Cos'è il calcolo CAC

CAC sta per Customer Acquisition Cost, ovvero quanto ti costa acquisire un nuovo cliente.

La formula è semplice: prendi tutto quello che hai speso in marketing e vendite in un certo periodo, e dividilo per il numero di nuovi clienti che hai ottenuto nello stesso periodo.

Esempio pratico: hai speso 1.000 euro in pubblicità su Instagram e hai ottenuto 10 nuovi clienti. Il tuo CAC è 100 euro. Significa che ogni cliente ti è costato 100 euro per arrivare.

Se quel cliente ti porta solo 50 euro di guadagno, hai un problema serio. Se ti porta 500 euro, sei in ottima forma.

Come funziona

Immagina di avere un secchio con un buco. Versi acqua (soldi in marketing), ma parte esce dal buco. Il CAC ti dice quanto acqua devi versare per riempire il secchio di un litro (un cliente).

Nel calcolo entrano:

  • Spese pubblicitarie (Google, Meta, TikTok)
  • Stipendi del team commerciale o di chi gestisce i social
  • Costi degli strumenti di marketing
  • Tempo speso in trattative e demo

Più il tuo CAC è basso rispetto a quanto guadagni da ogni cliente, più il tuo business è sano.

A cosa serve nella pratica

Il CAC si usa per prendere decisioni concrete ogni giorno.

Per esempio, con strumenti come Google Analytics 4 o HubSpot puoi tracciare da dove arrivano i tuoi clienti e capire quale canale ha il CAC più basso.

Magari scopri che i clienti arrivati dal passaparola ti costano 10 euro, quelli da Google Ads ti costano 200 euro. Quella informazione vale oro.

Il CAC si usa sempre insieme al LTV (valore totale che un cliente porta nel tempo). Se il LTV è 3 volte il CAC, sei su una buona strada. Se è meno, stai perdendo soldi.

Anche le piattaforme di email marketing come Mailchimp o Brevo ti aiutano a ridurre il CAC, perché il canale email ha costi bassissimi rispetto alla pubblicità a pagamento.

Perché ti riguarda

Se sei un freelancer o hai una piccola impresa, probabilmente non hai budget infinito da buttare in pubblicità.

Conoscere il tuo CAC ti permette di non sprecare soldi. Sai esattamente quanto puoi permetterti di spendere per trovare un nuovo cliente prima di andare in perdita.

Ti aiuta anche a capire se vale la pena investire in un nuovo canale. Prima di buttare 500 euro su una campagna, puoi stimare quanti clienti ti servono per rientrare.

Molte piccole imprese italiane non calcolano mai il CAC e vanno avanti a sensazione. Poi si chiedono perché nonostante tanti clienti i conti non tornano. Spesso la risposta è proprio lì: ogni cliente costa più di quanto rende.

Calcolare il CAC non richiede un commercialista né un software complicato. Basta un foglio su Google Sheets e un po' di disciplina nel tracciare le spese.